Manual de Administración y Gerencia › Capítulo 17
Preguntas frecuentes y glosario
Este capítulo reúne respuestas rápidas para administradores y gerentes, además de los términos principales del sistema.
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué un usuario no ve una opción del menú?
Revisa el código asignado al negocio, la sucursal, el rol, el permiso de pantalla y las funciones contratadas. El menú muestra únicamente lo permitido para esa combinación.
2. ¿Por qué un artículo no aparece en el POS?
Puede estar inactivo o no tener disponibilidad y precio configurados para la sucursal actual.
3. ¿El precio configurado lleva IVA adicional?
No. El precio del POS es final y ya incluye IVA. El dato de IVA es informativo y no se suma otra vez.
4. ¿Pueden combinarse dos promociones?
No en la operación actual. El sistema aplica un solo descuento por ticket. Entre promociones automáticas elige la de mayor ahorro.
5. ¿Qué hacen Acumulable y Prioridad?
Actualmente no cambian el resultado. Acumulable no combina descuentos y Prioridad no decide la promoción ganadora.
6. ¿Por qué un cupón válido fue rechazado?
Revisa vigencia, sucursal, monto mínimo, cliente, vehículo, límite de usos, validación manual y autorización.
7. ¿Cualquier gerente puede autorizar una cortesía?
No necesariamente. Cada cortesía puede definir roles y usuarios autorizadores específicos.
8. ¿Puede usarse dos veces la misma garantía?
No mientras exista un canje activo. Si el relavado se cancela correctamente, el uso puede revertirse cuando corresponda.
9. ¿La OLU permite agregar extras?
No en la operación actual. Genera un ticket exclusivo con el lavado cubierto, sin extras, productos u otros descuentos.
10. ¿Los puntos reducen el descuento disponible?
No. Los puntos son una forma de pago y pueden convivir con el único descuento del ticket.
11. ¿Por qué un cliente nuevo no acumuló puntos?
Los clientes creados con alta rápida deben verificarse mediante la aplicación antes de acumular.
12. ¿Por qué un turno nuevo pudo abrir si había un corte pendiente?
La apertura se permite para no detener la operación. Sin embargo, el nuevo turno no podrá cerrarse mientras exista otro corte Cerrado pendiente de validar.
13. ¿Qué incluye el efectivo esperado?
Incluye el fondo inicial y las ventas en efectivo, considerando las cancelaciones correspondientes. Por eso la fila Efectivo aparece aunque no haya ventas en efectivo.
14. ¿Por qué un reporte no coincide con otro periodo aparente?
Confirma la sucursal, los filtros, la variante Dinero o Volumen y la zona horaria. El día se determina con la fecha local de cada ticket.
15. ¿Puedo reimprimir cualquier corte?
El documento final puede reimprimirse cuando el corte tiene estado Validado. Los cortes Abiertos y Cerrados pueden consultarse, pero todavía no tienen documento final.
Glosario
| Término | Significado |
|---|---|
| Acumulable | Campo administrativo que actualmente no combina beneficios; se aplica un solo descuento. |
| Administrador | Rol que configura el negocio, las sucursales, los usuarios, los permisos y las reglas operativas. |
| Arqueo | Conteo real de dinero y comprobantes por forma de pago. |
| Autorización | Aprobación de un solo uso, ligada a una acción específica y a la persona que la concede. |
| Beneficio | Promoción, cupón, cortesía, garantía u OLU que puede cubrir o descontar parte de un ticket. |
| Código de presencia | QR o código temporal que demuestra que el cliente está en el autolavado. |
| Corte Cerrado | Turno terminado por el operador y pendiente de validación. |
| Corte Validado | Corte que ya fue contado y confirmado por un gerente o administrador. |
| Cortesía | Descuento manual con motivo, límites y autorizadores definidos. |
| Cupón | Beneficio activado por un código fijo, único o QR. |
| Cupo | Lavado disponible dentro de un paquete pagado previamente. |
| Día local | Fecha correspondiente a la zona horaria de la sucursal. |
| Diferencia de caja | Resultado de comparar el monto contado con el esperado. |
| Efectivo esperado | Fondo inicial más ventas en efectivo, con los ajustes correspondientes. |
| Fondo | Efectivo entregado al operador al abrir el turno para dar cambio. |
| Garantía | Relavado cubierto mediante el folio del ticket original y dentro de una vigencia. |
| Gerente | Rol que supervisa la sucursal, autoriza acciones y valida cortes. |
| IVA incluido | Parte informativa del precio final; no se suma nuevamente. |
| Módulo | Grupo de funciones incluidas en el paquete contratado para el negocio. |
| Monedero | Saldo prepagado del cliente utilizado como forma de pago. |
| OLU | Orden de Lavado Universal: convenio que cubre un lavado para un cliente y, cuando corresponde, un vehículo. |
| Operador | Persona que registra ventas y administra su turno de caja. |
| Pago mixto | Ticket cubierto con dos o más formas de pago. |
| Paquete | Conjunto de lavados pagados previamente y consumidos como cupos. |
| Permiso de pantalla | Configuración que determina qué opciones del menú puede ver un rol. |
| POS | Punto de Venta utilizado para preparar y cobrar tickets. |
| Prioridad | Campo administrativo que actualmente no decide qué promoción gana. |
| Puntos | Saldo de lealtad usado como forma de pago, nunca como descuento. |
| Promoción automática | Beneficio detectado al cumplir condiciones de compra, fecha, sucursal, día y horario. |
| Sucursal actual | Ubicación seleccionada que determina operación, cortes y reportes consultados. |
| Ticket | Cada venta registrada en Siontime. |
| TPC | Indicador mostrado en la variante Lavados × Dinero del reporte Ventas por turno. |
| Turno | Periodo de operación de una caja desde la apertura hasta el cierre. |
| Validación manual | Confirmación de una condición física indicada al operador y guardada para revisión. |
| Volumen | Cantidad de servicios o artículos, en lugar de su importe en dinero. |
| Zona horaria | Configuración de la sucursal que define su fecha y hora local. |
Fin del Manual de Administración y Gerencia Siontime 2.0 · Versión 1.0 · julio de 2026