Manual de Administración y Gerencia › Capítulo 8

Cortesías

Este capítulo explica cómo controlar los descuentos manuales, sus límites y las personas autorizadas para aprobarlos.

¿Qué es una cortesía?

Es un descuento manual protegido. A diferencia de una promoción automática, la cortesía nace de una decisión operativa y siempre debe indicar por qué se otorgó.

Una cortesía puede establecer:

• Monto máximo.
• Monto menor permitido.
• Límites de uso.
• Comentario obligatorio.
• Roles autorizadores.
• Usuarios autorizadores específicos.

¿Cómo configuro una cortesía?

1. Abre Cortesías. [VERIFICAR EN PANTALLA: ruta exacta]
2. Crea un registro.
3. Escribe un nombre claro.
4. Define el descuento máximo.
5. Indica si puede aplicarse un monto menor.
6. Configura sus límites.
7. Selecciona los roles autorizadores.
8. Selecciona usuarios autorizadores específicos cuando sea necesario.
9. Activa la cortesía.
10. Guarda.
11. Prueba con una persona autorizada y otra sin permiso.

¿Cómo funciona en el POS?

1. El operador elige Cortesía.
2. Selecciona la opción correspondiente.
3. Escribe el motivo.
4. Captura el monto permitido.
5. Llama a una persona autorizada.
6. La persona escribe su usuario y contraseña.
7. El sistema comprueba que pueda autorizar esa cortesía.
8. La autorización se consume al cobrar.

¿Cómo definir buenos límites?

• Usa montos acordes con la responsabilidad del autorizador.
• Evita cortesías genéricas sin motivo comercial.
• Establece límites diarios o por usuario cuando correspondan.
• Revisa las cortesías otorgadas en cada corte.
• Investiga motivos repetidos o textos poco claros.

Qué revisar en una auditoría

1. Fecha y sucursal.
2. Ticket y monto.
3. Motivo escrito.
4. Operador que solicitó.
5. Persona que autorizó.
6. Cortesía configurada.
7. Frecuencia por usuario o cliente.