Manual de Administración y Gerencia › Capítulo 10

Lealtad (puntos)

Este capítulo explica el modelo de puntos por nivel, qué compras acumulan y cómo proteger el canje.

¿Qué es el programa de lealtad?

Premia a clientes verificados mediante puntos. La acumulación depende del nivel del cliente y de una configuración general, no de asignar puntos aislados a cada lavado o producto.

Los puntos se utilizan como forma de pago. No aparecen como descuento del ticket.

¿Cómo se configura?

1. Confirma que Lealtad forme parte del paquete contratado.
2. Abre la configuración general de lealtad. [VERIFICAR EN PANTALLA: ruta exacta]
3. Define el valor o regla de acumulación.
4. Configura el monto mínimo para acumular.
5. Define el valor de cada punto al pagar.
6. Indica si se permite pago parcial con puntos.
7. Crea o actualiza los niveles de cliente.
8. Asigna la regla correspondiente a cada nivel.
9. Guarda.
10. Realiza ventas de prueba con distintos casos.

¿Qué compras acumulan?

Se considera el importe que sí acumula después de descuentos y sujeto al mínimo configurado.

¿Qué no acumula?

• La parte pagada con puntos.
• Lavados cubiertos por OLU.
• Cortesías.
• Garantías.
• Pagos con prepago que ya acumularon al comprarse.
• Artículos cuyo importe final quedó en cero.
• Clientes que todavía no están verificados.

Verificación del cliente

Un alta rápida en caja no activa la acumulación. El cliente debe verificarse mediante la aplicación. Esta regla evita crear clientes ficticios para generar puntos.

¿Cómo se usan los puntos?

1. El operador identifica al cliente.
2. El cliente muestra su QR o código de presencia.
3. El sistema valida que esté presente.
4. En el cobro aparece la forma Puntos.
5. El operador captura el monto permitido.
6. El sistema descuenta los puntos utilizados.
7. Cualquier restante se cubre con otra forma cuando esté permitido.

Monedero y paquetes

El monedero y los paquetes también son formas de pago. Representan saldo o lavados pagados previamente. Como ese prepago ya pudo acumular al comprarse, su consumo no vuelve a generar puntos.

Qué revisar como gerente

• Puntos generados y redimidos por turno.
• Clientes nuevos creados por operadores.
• Canjes con montos inusuales.
• Operaciones repetidas sobre el mismo cliente.
• Cancelaciones que devolvieron o retiraron puntos.
• Diferencias entre actividad de lealtad y ventas reales.