Manual de Administración y Gerencia › Capítulo 5
Clientes, vehículos y OLU
Este capítulo explica cómo se relacionan los clientes, sus vehículos y las Órdenes de Lavado Universal utilizadas en convenios.
¿Para qué sirve el catálogo de clientes?
Permite identificar a una persona o empresa, relacionar sus vehículos y consultar beneficios como puntos, monedero, paquetes u OLU.
El cliente puede identificarse en el POS por nombre, teléfono, QR o código de presencia. Un alta rápida crea un registro básico con nombre y teléfono.
¿Cómo doy de alta o actualizo un cliente?
- Abre la sección de clientes.
[VERIFICAR EN PANTALLA: ruta exacta] - Busca primero por nombre o teléfono para evitar duplicados.
- Crea el cliente si no existe.
- Captura los datos disponibles.
[VERIFICAR EN PANTALLA: campos exactos] - Guarda.
- Agrega sus vehículos cuando corresponda.
- Confirma que el POS pueda localizarlo.
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Un cliente creado rápidamente en caja no acumula puntos hasta verificarse mediante la aplicación del cliente. No actives manualmente una condición que no haya sido comprobada.
¿Cómo registro un vehículo?
- Abre la ficha del cliente.
- Selecciona la sección de vehículos.
- Crea un vehículo.
- Captura placas, descripción o datos disponibles.
[VERIFICAR EN PANTALLA] - Guarda.
- Verifica que aparezca al identificar al cliente en el POS.
¿Qué es el QR del cliente?
El QR o código de presencia ayuda a comprobar que el cliente está en el autolavado. Se utiliza especialmente al pagar con puntos y al canjear una OLU. El código tiene vigencia corta y no debe compartirse entre clientes.
¿Qué es una OLU?
Una Orden de Lavado Universal es un convenio que cubre un tipo de lavado para un cliente y, cuando se configure, para un vehículo específico. Puede usarse para flotillas, empresas u otros acuerdos.
La OLU puede definir:
- Cliente beneficiado.
- Vehículo específico u operación por cliente, según configuración.
- Lavados cubiertos.
- Vigencia.
- Máximo de usos por día.
- Máximo de usos por periodo.
- Usos ilimitados cuando no se establece un límite.
¿Cómo configuro una OLU?
- Localiza al cliente.
- Abre la sección de OLU.
[VERIFICAR EN PANTALLA: ruta exacta] - Crea el convenio.
- Selecciona el lavado o lavados cubiertos.
- Selecciona el vehículo si el convenio depende de uno.
- Define fecha inicial y final.
- Captura los límites por día o periodo.
- Activa la OLU.
- Guarda.
- Realiza una prueba con cliente y vehículo de demostración.
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En la operación actual, una OLU genera un ticket exclusivo: solo incluye el lavado cubierto, sin extras, productos u otros descuentos. Ese lavado no genera puntos.
¿Cómo aparece en el POS?
- El operador identifica al cliente.
- Selecciona el vehículo cuando corresponda.
- El sistema muestra la OLU disponible.
- El cliente comprueba su presencia con QR o código.
- Si no puede hacerlo, un gerente puede autorizar.
- El POS prepara el ticket exclusivo.
Qué revisar periódicamente
- Convenios próximos a vencer.
- Vehículos incorrectos o duplicados.
- Límites de uso acordados con el cliente.
- OLU sin usos disponibles.
- Canjes autorizados sin presencia del cliente.
- Cancelaciones que hayan devuelto un uso.