Manual de Administración y Gerencia › Capítulo 9
Garantías
Aquí aprenderás cómo se configura la garantía de un lavado y cómo se controla un relavado mediante el ticket original.
¿Qué es una garantía?
Es la cobertura de un relavado cuando el servicio original todavía está dentro del tiempo permitido. El canje utiliza el folio original, valida el lavado y evita que la misma garantía activa se use dos veces.
Garantía por lavado
El lavado puede definir su vigencia en horas. Esa vigencia se utiliza para determinar si el ticket original todavía puede generar un relavado.
Ejemplo: si un lavado tiene 24 horas de garantía, un ticket fuera de ese periodo debe rechazarse.
¿Cómo configuro una garantía?
- Revisa las horas de garantía del lavado.
- Abre el catálogo de garantías.
[VERIFICAR EN PANTALLA: ruta exacta] - Crea o selecciona la garantía.
- Define los lavados aplicables.
- Configura si requiere autorización.
- Configura validación manual cuando corresponda.
- Escribe una instrucción concreta para el operador.
- Activa la garantía.
- Guarda.
- Realiza una prueba con un folio de demostración.
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¿Qué valida el sistema?
- Que el folio original exista.
- Que pertenezca al lavado cubierto.
- Que siga vigente.
- Que no tenga un canje activo anterior.
- Que se confirme la validación manual requerida.
- Que exista autorización cuando esté configurada.
¿Cómo queda registrada?
El relavado conserva:
- Ticket original.
- Ticket de garantía.
- Lavado cubierto.
- Persona que autorizó.
- Motivo o instrucción confirmada.
- Estado del canje.
Esta información aparece en el corte para facilitar la revisión.
Una garantía no debe convertirse en un descuento libre. Siempre debe estar vinculada al folio original y al lavado aplicable.
¿Qué ocurre al cancelar el relavado?
Si el ticket de garantía se cancela correctamente, el sistema revierte el canje activo. El folio original puede quedar disponible nuevamente cuando corresponda.
Qué revisar diariamente
- Garantías otorgadas.
- Folios originales.
- Vigencia.
- Persona que autorizó.
- Validaciones manuales confirmadas.
- Cancelaciones de relavados.
- Motivos repetidos por un mismo operador o servicio.
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