Manual del Punto de Venta › Capítulo 13
Preguntas frecuentes y glosario
Este capítulo reúne respuestas rápidas y las palabras más utilizadas durante la operación.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo vender sin abrir turno?
No. El Punto de Venta exige que tengas un turno abierto con tu usuario. También lo vuelve a comprobar antes de cobrar.
2. ¿Puedo continuar el turno de un compañero?
No debes hacerlo con su sesión o contraseña. Si dejó la caja abierta, avisa al gerente para que revise la situación.
3. ¿El IVA se suma al total que aparece?
No. Los precios ya incluyen IVA. El dato IVA incluido solo informa cuánto IVA forma parte del precio.
4. ¿Puedo aplicar una promoción y un cupón al mismo tiempo?
No en la operación actual. El sistema aplica un solo descuento por ticket. Un beneficio manual puede reemplazar al automático antes de cobrar.
5. ¿Por qué no aparece una promoción?
El ticket puede no cumplir la cantidad, el monto, la sucursal, la fecha, el día o el horario configurado. Cobra con el total que confirme el sistema.
6. ¿Los puntos son un descuento?
No. Los puntos son una forma de pago. Se agregan dentro de la ventana de cobro y requieren identificar al cliente y validar su presencia.
7. ¿Un cliente nuevo acumula puntos?
Un cliente creado con alta rápida no acumula hasta verificarse mediante la aplicación del cliente.
8. ¿Puedo usar puntos si el cliente no trae su QR o código?
El pago con puntos requiere comprobar su presencia. Pide un código vigente; si no puede presentarlo, utiliza otra forma de pago.
9. ¿Puedo agregar extras a una OLU?
No en la operación actual. La OLU genera un ticket exclusivo que contiene solamente el lavado cubierto.
10. ¿Qué pasa si una venta no imprime?
Primero confirma si el ticket quedó registrado. Después revisa la impresora y la página http://localhost:9310. No vuelvas a cobrar la venta solo porque no salió papel.
11. ¿Puedo corregir una venta después de cobrar?
Una venta cobrada no se modifica directamente. Si debe quedar sin efecto, utiliza la cancelación con motivo y autorización; después registra una venta nueva cuando corresponda.
12. ¿Qué recupera una cancelación?
Cuando aplica, devuelve puntos, monedero, cupos y códigos utilizados, además de revertir OLU, garantía y los efectos del ticket dentro del turno.
13. ¿Por qué no puedo cerrar mi turno?
Puede existir un corte anterior cerrado pendiente de validar. Avisa al gerente para que lo confirme y vuelve a intentar.
14. ¿Quién confirma el cierre de mi turno?
Tú cierras el turno con tu contraseña. Después, un gerente o administrador cuenta los importes y valida el corte con su propia contraseña.
15. ¿Qué hago si presioné Finalizar y parece tardar?
Espera el resultado y no presiones nuevamente. Si aparece un error, conserva el mensaje y verifica si el ticket se registró antes de repetir cualquier cobro.
Glosario
| Término | Significado |
|---|---|
| Alta rápida | Registro básico de un cliente con nombre y teléfono desde el POS. |
| Autorización | Confirmación protegida que una persona permitida realiza con su usuario y contraseña. Sirve una sola vez para una acción específica. |
| Beneficio | Regla que puede aplicar una promoción, cupón, cortesía, garantía u OLU. |
| Carrito | Lista temporal de lavados, extras y productos antes de cobrar. También se llama ticket durante la preparación. |
| Código de presencia | Código o QR que comprueba que el cliente está físicamente en el autolavado. |
| Cortesía | Descuento manual que exige motivo y autorización. |
| Corte de caja | Registro del turno desde la apertura hasta el cierre y la validación. |
| Cupón | Beneficio que se activa con un código fijo, único o QR. |
| Cupo | Lavado disponible dentro de un paquete pagado previamente. |
| Descuento | Cantidad que se resta del precio final del ticket. |
| Efectivo esperado | Dinero que debería encontrarse en caja: fondo inicial más ventas en efectivo, considerando los movimientos correspondientes. |
| Extra | Servicio adicional relacionado con un lavado. |
| Fondo | Efectivo recibido al abrir el turno para poder dar cambio. |
| Forma de pago | Manera en que el cliente cubre la venta: efectivo, tarjeta, transferencia, puntos, monedero o paquete. |
| Garantía | Beneficio de relavado ligado al folio de una venta original y a un tiempo permitido. |
| IVA incluido | Parte informativa del precio final. No se suma nuevamente al total. |
| Monedero | Saldo pagado previamente por el cliente que puede utilizarse como forma de pago. |
| OLU | Orden de Lavado Universal: convenio que cubre un lavado para un cliente y, cuando corresponde, un vehículo. |
| Operador | Persona que prepara ventas, cobra y maneja su turno en el Punto de Venta. |
| Pago mixto | Venta cubierta con dos o más formas de pago. |
| Paquete | Conjunto de lavados pagados previamente que se consumen como cupos. |
| POS | Punto de Venta; pantalla donde se prepara y cobra el ticket. |
| Puntos | Saldo de lealtad que se utiliza como forma de pago, no como descuento. |
| Promoción automática | Beneficio que aparece cuando el ticket cumple condiciones como 2x1 o 3x2. |
| Sucursal | Ubicación del autolavado donde se registran el turno y las ventas. |
| Ticket | Cada venta registrada en Siontime. |
| Total | Cantidad final que debe pagar el cliente después del descuento. |
| Turno | Periodo de trabajo de la caja. Se abre con un fondo y se cierra al finalizar la jornada. |
| Validación manual | Confirmación de que una condición indicada por el sistema fue revisada físicamente. |
Fin del Manual del Punto de Venta para Operadores Siontime 2.0 · Versión 1.0 · julio de 2026