Manual del Punto de Venta › Capítulo 12
Mensajes frecuentes y qué hacer
Esta tabla te ayuda a entender los avisos más comunes. El texto puede variar ligeramente según la pantalla instalada.
¿Cómo debo reaccionar ante un mensaje?
- Detén la acción que estabas realizando.
- Lee el mensaje completo.
- Conserva el folio o código que aparezca.
- Sigue la recomendación de esta tabla.
- Si el problema continúa, avisa al encargado sin intentar forzar la operación.
| El sistema dice… | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| “Debe tener un turno abierto para poder usar el punto de venta” | No tienes una caja abierta con tu usuario. | Ve a Turno / Caja, abre tu turno y regresa al POS. |
| “Existe un turno abierto por (otro usuario)” | Otra persona mantiene abierto el único turno permitido para la sucursal. | Confirma si sigue trabajando; si ya terminó, pídele cerrar o avisa al gerente. |
| “El beneficio requiere confirmar su validación manual” | Debes revisar una condición indicada antes de aplicarlo. | Lee la instrucción y confirma únicamente si la condición se cumple. |
| “La OLU requiere presencia del cliente o autorización de gerente” | Falta comprobar que el cliente está presente. | Captura su QR o código; si no puede presentarlo, llama al gerente. |
| “El cliente no tiene puntos suficientes” | Su saldo no alcanza para el monto solicitado. | Reduce el monto de puntos cuando esté permitido o usa otra forma de pago. |
| “La garantía ya fue utilizada” | El ticket original ya generó un relavado activo. | No intentes usarla nuevamente; explica el motivo al cliente. |
| “Hay un corte anterior cerrado pendiente de validar” | Ya existe un turno terminado que el gerente todavía no ha confirmado. | Pide al gerente validar el corte anterior y después vuelve a cerrar. |
| “Cupón vencido” | Terminó su vigencia. | Continúa sin el cupón o solicita otro código válido. |
| “Cupón ya utilizado” | El código, especialmente si es único, ya fue consumido. | No lo apliques de nuevo. |
| “Monto mínimo no alcanzado” | La compra no llega al mínimo exigido. | Explica la condición; no agregues artículos sin permiso del cliente. |
| “Fuera de horario o día” | La promoción no está activa en el momento de la venta. | Continúa con el precio normal. |
| “Vehículo no autorizado” | El beneficio pertenece a otra unidad. | Revisa que seleccionaste el vehículo correcto. |
| “OLU sin usos disponibles” | El convenio alcanzó su límite. | Cobra normalmente si el cliente desea continuar. |
| “Cliente sin saldo suficiente” | El monedero no cubre el monto capturado. | Utiliza el saldo permitido y completa con otra forma de pago. |
| “Sin cupos disponibles” | El paquete ya no tiene lavados utilizables. | Cobra el lavado con otra forma de pago. |
“Debe cubrir el total” [VERIFICAR EN PANTALLA] |
Los pagos agregados todavía no completan la venta. | Revisa el restante y agrega otro pago. |
“Autorización no válida” [VERIFICAR EN PANTALLA] |
La autorización no corresponde a esa acción, venció o ya fue utilizada. | Solicita una autorización nueva para la acción exacta. |
“No se pudo imprimir” [VERIFICAR EN PANTALLA] |
La venta puede estar registrada, pero la impresora no respondió. | Confirma el ticket antes de cualquier otro cobro y revisa el capítulo 11. |
¿Cuándo debo llamar al gerente?
Solicita apoyo cuando:
- Una cortesía necesita autorización.
- Un cupón o garantía está configurado para requerirla.
- Una OLU se usará sin presencia validada.
- Necesitas consultar tickets del turno.
- Debes cancelar una venta.
- Existe un corte anterior pendiente de validar.
- Hay una diferencia entre lo ocurrido y lo que muestra el sistema.
💡
Consejo
Al pedir ayuda, informa la sucursal, tu usuario, el folio del ticket y el mensaje exacto. Esto permite resolver el problema más rápido.
¿Qué no debo hacer ante un error?
- No repetir el cobro sin comprobar si el ticket se registró.
- No usar la contraseña de otra persona.
- No cambiar de sucursal para intentar la misma operación.
- No agregar artículos para forzar una promoción sin permiso del cliente.
- No inventar un motivo de cancelación.
- No desconectar la computadora durante el cobro.