Manual del Punto de Venta › Capítulo 7

Beneficios y descuentos

En este capítulo aprenderás cómo aparecen las promociones, cómo capturar un cupón y qué debes hacer con cortesías, garantías y OLU.

¿Qué son los beneficios?

Son reglas que pueden reducir o cubrir parte de una venta. Siontime revisa el carrito, el cliente, el vehículo, la sucursal, la fecha y otras condiciones antes de indicar si un beneficio aplica.

Los beneficios de descuento son:

• Promociones automáticas.
• Cupones.
• Cortesías.
• Garantías.
• Órdenes de Lavado Universal (OLU).

Los puntos, el monedero y los paquetes no se manejan como descuentos. Son formas de pago y se explican en el capítulo 8.

La regla de un solo descuento

En la operación actual se aplica un solo descuento por ticket.

• Si califican varias promociones automáticas, el sistema elige la que ofrece mayor ahorro.
• Un cupón, cortesía o garantía capturados manualmente tienen preferencia sobre una promoción automática.
• No puedes agregar un segundo descuento manual.
• Puedes quitar el beneficio seleccionado y capturar otro antes de cobrar.

¿Cómo funcionan las promociones automáticas?

Las promociones automáticas aparecen cuando el contenido del ticket cumple sus condiciones. Pueden incluir casos como 2x1, 3x2 o comprar un servicio para recibir otro.

1. Agrega los artículos solicitados.
2. Espera a que el sistema revise el ticket.
3. Localiza la sección Beneficios y descuentos.
4. Revisa la promoción sugerida.
5. Confirma el monto del descuento.
6. Continúa preparando la venta.

Una promoción puede no aparecer si el carrito no cumple la cantidad necesaria, el monto mínimo, la sucursal, la fecha, el día o el horario configurado.

¿Cómo capturo un cupón o QR?

1. Presiona Cupón / QR.
2. Escanea el código o escríbelo.
3. Revisa que el código esté completo.
4. Presiona la opción para validarlo. [VERIFICAR EN PANTALLA: nombre exacto]
5. Lee el resultado del sistema.
6. Si aplica, confirma el nombre y el descuento.
7. Si no aplica, explica al cliente el motivo mostrado.

Algunos cupones requieren una confirmación manual. En ese caso, el sistema muestra una instrucción para que revises una condición antes de continuar.

1. Lee completa la instrucción.
2. Comprueba físicamente la condición solicitada.
3. Marca la confirmación únicamente si la cumpliste.
4. Continúa con la aplicación del cupón.

¿Cómo solicito una cortesía?

Una cortesía es un descuento manual protegido. Siempre necesita motivo y autorización de una persona permitida para esa cortesía.

1. Presiona Cortesía.
2. Selecciona la cortesía correspondiente. [VERIFICAR EN PANTALLA]
3. Escribe el motivo con claridad.
4. Captura el monto si la pantalla lo solicita.
5. Revisa que no exceda el máximo permitido.
6. Llama a la persona autorizada.
7. Permite que escriba su usuario y contraseña.
8. Confirma el descuento aplicado.

¿Cómo aplico una garantía?

La garantía permite registrar un relavado cuando el ticket original todavía está dentro del tiempo permitido y el lavado cumple las condiciones.

1. Presiona Garantía.
2. Pide al cliente el folio del ticket original.
3. Escribe o escanea el folio.
4. Presiona la opción para validarlo. [VERIFICAR EN PANTALLA]
5. Lee el resultado.
6. Sigue la instrucción de validación manual si aparece.
7. Solicita autorización si el sistema la pide.
8. Confirma el lavado cubierto y el descuento.

La garantía puede rechazarse si el folio no existe, está vencido, corresponde a otro lavado o ya fue utilizado.

¿Qué es una OLU?

Una Orden de Lavado Universal es un convenio que cubre un lavado para un cliente y, en algunos casos, para un vehículo específico. Puede usarse para flotillas, convenios empresariales u otros acuerdos.

En la operación actual, la OLU genera un ticket exclusivo:

• Solo contiene el lavado cubierto.
• El lavado queda cubierto al 100%.
• No permite extras de pago.
• No permite otros artículos.
• No permite otro descuento.
• No genera puntos por ese lavado.

¿Cómo uso una OLU?

1. Identifica al cliente.
2. Selecciona su vehículo cuando corresponda.
3. Espera a que el sistema revise los convenios disponibles.
4. Selecciona la OLU mostrada.
5. Confirma el lavado cubierto.
6. Retira del ticket cualquier otro artículo o extra.
7. Valida la presencia del cliente con su QR o código.
8. Si no puede comprobarse su presencia, llama al gerente para autorizar.
9. Revisa que el ticket contenga únicamente el lavado cubierto.
10. Continúa al cobro y finalización.

¿Cómo cambio el beneficio seleccionado?

1. Localiza el beneficio actual.
2. Presiona la opción para quitarlo. [VERIFICAR EN PANTALLA: nombre exacto]
3. Confirma que el descuento desaparezca del resumen.
4. Captura o selecciona el nuevo beneficio.
5. Revisa el nuevo descuento y total.

El sistema dice que no aplica