Manual del Punto de Venta › Capítulo 9
Tickets del turno y cancelaciones
En este capítulo aprenderás a consultar las ventas de tu turno y a solicitar la cancelación de un ticket cuando corresponda.
¿Qué son los tickets del turno?
Son las ventas registradas desde que abriste tu caja. La consulta te ayuda a localizar un ticket reciente y revisar sus datos.
Por seguridad, abrir esta consulta requiere autorización. La autorización queda registrada y solo sirve para esa acción.
¿Cómo consulto los tickets de mi turno?
- Presiona Tickets del turno.
- Lee el aviso de autorización.
- Llama al gerente o persona autorizada.
- Permite que escriba su usuario y contraseña.
- Espera a que aparezca la lista.
- Busca el ticket por folio o información visible.
[VERIFICAR EN PANTALLA: filtros disponibles] - Selecciona el ticket correcto.
- Revisa su detalle.
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La autorización para consultar los tickets no autoriza automáticamente una cancelación. Cada acción protegida solicita su propia autorización.
¿Cuándo se cancela un ticket?
La cancelación se utiliza cuando una venta ya cobrada debe quedar sin efecto. Por ejemplo, cuando se registró un servicio incorrecto y el responsable del negocio aprueba la corrección.
Solo pueden cancelarse tickets pertenecientes al turno que continúa abierto.
No uses la cancelación para corregir un ticket que todavía no has cobrado. Antes del cobro, elimina o modifica el renglón directamente en el carrito.
¿Cómo solicito una cancelación?
- Abre Tickets del turno con autorización.
- Localiza el ticket.
- Confirma el folio, hora y total.
- Abre el detalle.
- Presiona Cancelar ticket.
[VERIFICAR EN PANTALLA: nombre exacto] - Escribe un motivo claro y completo.
- Llama al gerente o persona autorizada.
- Permite que escriba su usuario y contraseña.
- Revisa el resumen de la cancelación.
- Confirma la acción.
- Espera el mensaje de finalización.
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¿Cómo escribo un buen motivo?
El motivo debe explicar qué ocurrió. Evita textos como “error” o “cancelar”.
Ejemplos claros:
- “Se registró lavado Premium; el cliente solicitó Básico.”
- “La terminal bancaria rechazó el cobro después de registrar la venta.”
- “Se capturaron dos productos y el cliente recibió uno.”
¿Qué devuelve el sistema al cancelar?
Cuando corresponde, la cancelación revierte automáticamente los efectos de la venta:
- Puntos utilizados.
- Puntos generados por ese ticket.
- Saldo de monedero.
- Cupos de paquetes.
- Código único de cupón.
- Uso de OLU.
- Uso de garantía.
- Totales relacionados con el turno.
El ticket no desaparece. Permanece registrado como cancelado junto con el motivo y la persona que autorizó.
No prometas una devolución antes de que el sistema confirme la cancelación. Si aparece un error, conserva el folio y avisa al gerente.
¿Qué hago si el ticket no aparece?
- Confirma que pertenece al turno actual.
- Revisa el folio.
- Comprueba que estás en la sucursal correcta.
- Actualiza la consulta si existe esa opción.
[VERIFICAR EN PANTALLA] - Si pertenece a un turno cerrado, avisa al gerente.
¿Qué hago después de cancelar?
- Confirma que el ticket muestre el estado cancelado.
- Conserva o entrega el comprobante que indique el procedimiento de tu empresa.
[VERIFICAR EN PANTALLA] - Si debes registrar una venta correcta, vuelve al POS.
- Prepara un ticket nuevo desde cero.
- Revisa cuidadosamente antes de cobrar.