Manual del Punto de Venta › Capítulo 6
Identificar al cliente
Aquí aprenderás cuándo identificar a un cliente, cómo buscarlo, registrarlo rápidamente y elegir un vehículo.
¿Qué significa identificar al cliente?
Significa relacionar el ticket con una persona registrada. Esto permite que el sistema consulte los beneficios que le corresponden, como puntos, monedero, paquetes u OLU.
El vehículo es opcional en una venta normal, pero puede ser necesario para beneficios vinculados a una unidad específica.
¿Cuándo conviene identificarlo?
Identifica al cliente cuando:
- Quiere consultar o usar puntos.
- Tiene saldo en monedero.
- Tiene un paquete de lavados.
- Cuenta con una OLU.
- Presenta su QR o código de presencia.
- Desea que la venta quede relacionada con su cuenta.
¿Cómo busco a un cliente?
- Presiona la opción para identificar al cliente.
- Escribe su nombre o teléfono.
- Revisa los resultados.
- Confirma los datos con el cliente.
- Selecciona el registro correcto.
- Revisa la información que aparece en el panel del cliente.
Captura pendienteimg/pos-06-buscar-cliente.png
No elijas a una persona solo porque tiene un nombre parecido. Confirma al menos el teléfono u otro dato visible antes de seleccionarla.
¿Cómo identifico al cliente con su QR o código?
- Pide al cliente que muestre su QR o código de presencia.
- Abre la opción de lectura o captura.
- Escanea el QR o escribe el código.
- Espera la validación.
- Confirma el nombre que muestra el sistema.
- Continúa con la venta.
Captura pendienteimg/pos-06-identificar-qr.png
El código de presencia comprueba que el cliente está en el autolavado. Se solicita al pagar con puntos y también al usar una OLU, salvo los casos de OLU autorizados por un gerente.
¿Cómo doy de alta rápidamente a un cliente?
Utiliza el alta rápida cuando la búsqueda no encuentre al cliente.
- Presiona Alta rápida.
[VERIFICAR EN PANTALLA: nombre exacto] - Escribe el nombre del cliente.
- Escribe su teléfono.
- Revisa que los datos sean correctos.
- Guarda el registro.
- Selecciona al nuevo cliente para continuar.
Captura pendienteimg/pos-06-alta-rapida.png
Un cliente creado con alta rápida no acumula puntos hasta verificarse mediante la aplicación del cliente. La venta puede continuar normalmente.
¿Cómo elijo un vehículo?
- Identifica primero al cliente.
- Abre la lista de vehículos.
- Pregunta cuál vehículo está recibiendo el servicio.
- Selecciona el vehículo correcto.
- Espera a que el sistema revise nuevamente los beneficios.
Captura pendienteimg/pos-06-seleccionar-vehiculo.png
Si el cliente tiene varios vehículos, confirma placas, descripción o modelo antes de elegir. Una OLU puede pertenecer solamente a uno de ellos.
¿Cómo cambio o quito al cliente?
- Localiza el panel del cliente.
- Presiona la opción para cambiar o quitar.
[VERIFICAR EN PANTALLA: nombre exacto] - Confirma la acción si el sistema lo solicita.
- Verifica que sus puntos y beneficios desaparezcan del ticket.
- Identifica al cliente correcto si es necesario.
Si cambias al cliente o al vehículo, revisa otra vez los beneficios. El sistema vuelve a evaluarlos porque pueden dejar de aplicar.